Ülevaade

IT halduse objektiks on ettevõtte arvutipark (sh serverid, arvutid, võrguprinterid, tulemüürid, switchid, WIFI tugijaamad) ning selle kasutajad. Teenus on suunatud ettevõttele, kellele on oluline, et IT süsteemid töötaksid laitmatult ning enamiku probleemide lahendamine toimuks kasutajate jaoks märkamatult.  Võrreldes tavalise arvuti hooldusega sisaldab teenus ka arvutipargi seiret (reaalajas üle veebi jälgitav süsteem), mis võimaldab vigu ennetada ning muuta teenus kliendi jaoks läbipaistvamaks (reaalajas aruanded, IT hetkeseisu hinnang jne).

Arvestame lahenduste loomisel kliendi ärivajadustega ning soovitada oma kliendile sobilikke lahendusi, mis aitavad neil keskenduda oma põhiärile ning efektiivsemalt kasutada ära IT investeeringuid äri eesmärkide saavutamiseks.

Teenus sisaldab

• Kogu arvutipargi seiret 24h x 7, probleemidele reageerimist vastavalt lepingus sätestatud tingimustele;
• Telefonituge 08.00 - 18.00, teadete registeerimist HELPDESK'i süsteemis;
• Klienditeadete (e-post) registreerimist HELPDESKi süsteemis ööpäevaringselt;
• Probleemide lahendamist kaughalduse teel, vastavalt lepingus sätestatud tingimustele;
• Teenuste osutamist kohapeal (tarkvara- ja riistvaratööd, kasutajate abistamine), vastavalt lepingus sätestatud tingimustele;
• Kogu arvutipargi hooldust (tarkvara uuendusi, riistvara probleemide lahendamist, uute seadmete seadistamist), k.a. serverid;
• Kohtvõrgu haldamine (võrguseadmed);
• Garantiiremondi korraldamist, seadmete transporti hooldusesse;
• Kulumaterjalide (toonerid) ja muude MEILT tellitud toodete TASUTA kohaletoomist üle Eesti;
• Asendusseadme võimalust, sõltuvalt lepingust kas lisatasu eest või tasuta;
• Aruandlust tehtud tööde kohta;
• Täpset aruandlust arvutipargis toimuva kohta, mis aitab juhtkonnal planeerida IT investeeringuid;

Lisateenused:

1. IT juhtimisteenus, mis aitab luua ettevõtte strateegia IT kulutuste, investeeringute haldamiseks ning optimeerimiseks lähtuvalt ettevõtte ärilistest vajadustest.
2. Andmete varundamine lähtuvalt ettevõtte ärilistest vajadustest ning andmemahtudest. Ettevõtele suurusega 1-20 töökohta ning 1-3 serverit.